تعیین کیفیت خدمات تیم پزشک خانواده از دیدگاه گیرندگان خدمت در شهرستان عجب شیر: 1388

زمینه و هدف: از آنجا که بحث کیفیت چالش اصلی اغلب جوامع در حوزه سلامت است، اهمیت مطالعه کیفیت هر چه بیشتر نمود پیدا می‏کند؛ در این راستا رضایت مشتریان خدمت، بخش مهمی را به خود اختصاص داده و وسیله ای برای اندازه‏گیری کیفیت خدمات بهداشتی و درمانی است. این مطالعه با هدف تعیین کیفیت خدمات تیم پزشک خانواده از دیدگاه گیرندگان خدمت انجام گرفته است. روش کار: پژوهش حاضر یک مطالعه توصیفی- مقطعی می‏باشدکه در پاییز 1388 در شهرستان عجب شیر انجام‏شده است. جامعه پژوهش کلیه مشتریان خدمات (گیرندگان خدمت) پزشک خانواده و نمونه پژوهش 140 نفر از این تعداد بود که با روش تصادفی طبقه ای انتخاب گردیدند. ابزار گردآوری داده‏ها، پرسشنامه محقق ساخته ای بود که 9 بعد کیفیت را مورد سنجش قرار می داد. داده‏های جمع‏آوری شده توسط آزمون های آماری در نرم افزار SPSS-15 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. یافته ها: میانگین شاخص کیفیت خدمات پزشک خانواده در این مطالعه 16/11±17/45 و میزان رضایت مندی از کیفیت این خدمات 10 درصد به دست آمد. 7/35 درصد افراد از کیفیت این خدمات ناراضی بودند. از بین شاخص‏های مورد بررسی، کارایی بیشترین نمره را با میانگین 4/13±3/64 و نیز بیشترین میزان رضایت مندی (7/70 %) را به خود اختصاص داد و از سوی دیگر کمترین نمره میانگین (3/12 ±4/28 )و میزان رضایت مندی (صفر) مربوط به شاخص فراهم بودن بود. نتیجه گیری: برخی خدمات پزشک خانواده عملکرد ضعیفی داشته و کیفیت خدمات از سطح مطلوبی برخوردار نبود. توجه و برنامه‏‏ریزی ار سوی مدیران و مسئولین جهت تامین برخی شاخص‏ها از قبیل «فراهم بودن» و «مناسب بودن امکانات و تسهیلات» می‏تواند در بهبود کیفیت خدمات پزشک خانواده و همچنین میزان رضایت مندی مشتریان خدمت مثمر ثمر باشد.